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11.08.2017

Senior Customer Experience Manager (w/m) Smart Banking App / Cards München TJ01


Wir suchen gemeinsam mit unserem Kooperationspartner für ein Projekt im Bankensektor einen erfahrenen externen Berater mit folgenden Qualifikationen:


Aufgaben:
• Du schaffst Kundenerlebnisse rund um das Thema Banking & Financial Services in einem Fintech-Umfeld
• Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Smart Banking App, sowie des Web-basierten Banking-Zugangs hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Kundenzentrierung, Qualität, Funktionalität und Conversion-Optimierung mit dem Ziel die Customer Experience für unsere Nutzer stets zu steigern und dem Motto der Bank gerecht zu werden
• Du analysierst die Bedürfnisse der Kunden aus allen europäischen Märkten (aktuell DE, UK, FR), bringst
• eigenständig Ideen zur visionären und perspektivischen Weiterentwicklung der Smart Banking App. Dies beginnt bei der Findung des Namens unter Einbeziehung einer Marktanalyse, Kundenbefragung in der Community, sowie eigener kreativer Ideenfindung und Abstimmung mit dem Kreativ-Team.
• Auf Basis deiner Analysen definierst Du eigenständig Vorschläge zur Weiterentwicklung, erarbeitest einen Priorisierungsvorschlag und stimmst diesen mit dem Management ab.
• Anschließend schreibst Du die Business-Requirements für die Entwickler und stellst sicher, dass die Requirements in Time, Quality and in Budget umgesetzt werden.
• Außerdem bereitest Du die Kundenkommunikation, sowie das Marketingkonzept in enger Abstimmung mit dem Marketing-Expert Team vor und betreust die laufende Steuerung der Funktionalitäten und Nutzungsdaten der Apps im Rahmen des PIDA-Konzeptes (Plan, Ist, Delta, Action)
• Du baust ein KPI-basiertes Steering der App-Qualität auf und stellst damit sicher, dass die Nutzer stets mehr als zufrieden mit der Smart Banking App sind
• Du planst die Verbesserungen in agilen Sprints in enger Abstimmung mit dem Scrum-Master
• Du unterstützt bei den User Acceptance Tests und hast ein laufendes Auge darauf, dass die App stets deinen Anforderungen entspricht.
• Konzeptionsstark steuerst Du die Produktentwicklung und übernimmst eigenständig die Leitung und Steuerung für Deine Projekte.
• Du arbeitest eng mit den Entwicklern, den Designern, der Rechtsabteilung, dem Test-Team, dem Marketing-Team, sowie dem Management zusammen, um eine reibungslose und nachhaltige Steuerung deiner Projekte zu gewährleisten
• Dich erwarten vielfältige Weiterentwicklungs-Perspektiven in einem stark wachsenden, internationalen Fintech
• Du unterstützt die Bank bei ihrem Vorhaben in den nächsten 3 Jahren die Nr. 1 Challenger Bank in Europa zu werden (Expansion nach Frankreich, Ausbau des Marktes UK mit der Strategie App-First)

Qualifikationen:
• Du hast Dein Studium mit wirtschaftswissenschaftlicher oder technischer Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen
• Du blickst auf erste Praxiserfahrung aus dem Umfeld des E-Commerce und mobiler Lösungen zurück
• Dich zeichnet ein konzeptionelles, analytisches und strukturiertes Denken und Handeln aus
• Kundenzentriertes Denken ist für dich selbstverständlich und Du überzeugst andere von deinen Ideen das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.
• Du bist ein Team-Player und stellst deine Team-Fähigkeit im täglichen Arbeitsumfeld fortlaufend unter Beweis
• Du begeisterst Dich für das Internet und verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit und bringst uns mit Deiner eigenverantwortlichen, engagierten und zielorientierten Arbeitsweise voran
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
• Du strebst stets danach, Deinen Verantwortungsbereich wirtschaftlich noch erfolgreicher zu machen
• Du überzeugst durch eine selbständige Arbeitsweise und schaffst es dich in einem dynamisch-wachsenden Umfeld zurechtzufinden
• Du bist in der Lage, relevante KPIs zu definieren und auszuwerten.
• Auch in komplexen Situationen kannst Du Wichtiges von Unwichtigem trennen und die richtigen Prioritäten setzen.
• Du hast Spaß an Projektsteuerung und -organisation und kennst die Methoden des agilen Projektmanagements (z.B. Scrum, Kanban).
• Du bist kommunikativ und fühlst Dich wohl bei der Abstimmung und Koordination von Projekten mit vielen internen und externen Beteiligten.
• Du bist es gewohnt die Extra-Meile zu gehen.
• Du bist noch kein Experte für Banking? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei, denn wir suchen Kunden-Experten, die Kundenerlebnisse schaffen und revolutionieren damit seit 2009 die Finanzbranche.

Projektdetails:
• Start: asap / zunächst bis Jahresende mit starker Option auf Verlängerung
• Standort: München
• Sprachen: Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift)

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